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為進(jìn)一步提高窗口誠(chéng)信服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)職工在精神文明建設(shè)中的示范作用。5月，公交通卡公司在全體職工中開(kāi)展以全力打造群眾滿意窗口為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，激勵(lì)廣大職工立足本職爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。首先，在充值大廳張貼了辦事指南、公開(kāi)辦事制度、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾內(nèi)容，設(shè)立了意見(jiàn)箱，自覺(jué)接受客戶的監(jiān)督。同時(shí)，在每個(gè)窗口都擺放了一盤花卉，在窗口工作臺(tái)上放置了溫馨提示卡片，大廳服務(wù)區(qū)增設(shè)飲水機(jī)、一米線、便民圖書角、便民藥箱等服務(wù)設(shè)施，方便客戶休息和辦理業(yè)務(wù)，給客戶賓至如歸的感覺(jué)。 |
