成都電信114臺(tái)全面升級(jí)增加多項(xiàng)功能
2004/05/16
16日，記者從成都市電信部門(mén)獲悉，成都電信114已于今年四月份全面升級(jí)為114呼叫中心。114呼叫中心除了保留以前的強(qiáng)大的電話查號(hào)功能外，還增加了許多新的功能。
1、傳真報(bào)號(hào)：將用戶(hù)要的號(hào)碼通過(guò)傳真的方式發(fā)送到您指定的傳真機(jī)上。
2、單位電話多種查詢(xún)方式：在用戶(hù)查單位號(hào)碼時(shí)，除了可以通過(guò)單位名稱(chēng)查號(hào)以外，還可以通過(guò)產(chǎn)品、品牌、別名、行業(yè)、地址等多種方式查詢(xún)到所需的電話號(hào)碼。
3、多號(hào)查詢(xún)：可一次查詢(xún)多個(gè)號(hào)碼。
114呼叫中心還增加了用戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查。在聽(tīng)完所查的號(hào)碼后，用戶(hù)可以按鍵選擇對(duì)該次查詢(xún)的滿(mǎn)意度。此外，114還為用戶(hù)的企業(yè)度身訂制了多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，其中包括：
1、 114優(yōu)先推薦業(yè)務(wù)：114優(yōu)先推薦業(yè)務(wù)是將在114進(jìn)行登記的企業(yè)按行業(yè)進(jìn)行細(xì)分，當(dāng)有些客戶(hù)在查詢(xún)時(shí)說(shuō)不出明確的企業(yè)名稱(chēng)或提出以行業(yè)、專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)別、服務(wù)范圍等查詢(xún)時(shí)，114臺(tái)就把同一行業(yè)分類(lèi)中辦理了“優(yōu)先推薦”業(yè)務(wù)企業(yè)的號(hào)碼提供給用戶(hù)。114優(yōu)先推薦業(yè)務(wù)分為唯一推薦查詢(xún)和循環(huán)推薦查詢(xún)兩種方式。
2、 114列名查詢(xún)業(yè)務(wù)：114列名查號(hào)業(yè)務(wù)主要是為用戶(hù)同時(shí)提供一個(gè)電話多個(gè)名稱(chēng)的查詢(xún)服務(wù)，讓用戶(hù)無(wú)論是使用租用名稱(chēng)或是注冊(cè)登記名稱(chēng)都能在114臺(tái)進(jìn)行查詢(xún)。
3、 114呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)：114呼叫轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)是用戶(hù)在撥打114臺(tái)查尋到需要的號(hào)碼后，可根據(jù)系統(tǒng)的語(yǔ)音提示，按鍵選擇直接轉(zhuǎn)接到該電話號(hào)碼上。
4、 114語(yǔ)音名片業(yè)務(wù)：114語(yǔ)音名片業(yè)務(wù)是114臺(tái)根據(jù)企業(yè)、公司的需求，將其電話號(hào)碼、地址、產(chǎn)品、售后服務(wù)等信息錄制成文本語(yǔ)音文件。如有用戶(hù)撥打114查詢(xún)相關(guān)企業(yè)、公司的電話號(hào)碼時(shí)，114系統(tǒng)將直接以語(yǔ)音方式播報(bào)出所錄制的該公司的語(yǔ)音信息。語(yǔ)音信息時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)30秒。
5、 114商品信息查詢(xún)業(yè)務(wù)：114商品信息查詢(xún)業(yè)務(wù)是指客戶(hù)需要某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，在不知所查詢(xún)單位的詳細(xì)名稱(chēng)情況下，114臺(tái)按照客戶(hù)單位所登記注冊(cè)的信息，向用戶(hù)提供信息查詢(xún)服務(wù)（主要包括有企業(yè)的主要產(chǎn)品、用途、服務(wù)、廠址及到達(dá)公交線路、網(wǎng)址、E-mail地址等信息）。
6、 114廣告信息發(fā)布業(yè)務(wù)：114廣告信息發(fā)布業(yè)務(wù)是將信息發(fā)布與114查號(hào)臺(tái)相結(jié)合，賦予了114查號(hào)臺(tái)另一個(gè)嶄新的業(yè)務(wù)職能。114將做了該項(xiàng)業(yè)務(wù)登記企業(yè)的廣告信息儲(chǔ)存在語(yǔ)音信箱里，用戶(hù)在收聽(tīng)完自己所查詢(xún)的號(hào)碼后，可選擇收聽(tīng)廣告信息內(nèi)容，信息發(fā)布的時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)不超過(guò)30秒。
7、 114臨時(shí)號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù)：114臨時(shí)號(hào)碼查詢(xún)業(yè)務(wù)是為滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)在其短期活動(dòng)中對(duì)電話號(hào)碼發(fā)布的需求，為其提供短期電話號(hào)碼登記查詢(xún)服務(wù)。該業(yè)務(wù)分為臨時(shí)電話號(hào)碼優(yōu)先推薦查詢(xún)和臨時(shí)電話號(hào)碼普通查詢(xún)兩種方式。
四川新聞網(wǎng)