次貸危機下，銀行網站紛紛推出樂語在線服務
2008/10/17
在大多數人的眼里，網絡聊天一直是小年輕人干的事情，登不上大雅之堂。不過這一切很快就要成為過去。打開民生銀行的網站，頁面全部加載完畢后在民生銀行網站頁面的右側有個四方的浮動圖標，上面交叉顯示“客服在線、點擊咨詢”。不知道的人以為是個浮動廣告，點開其實是個咨詢界面，接通后沒有繁瑣的電話語音提示，也不需要根據語音提示進行大量操作，直接出現友好的歡迎語“您好，歡迎進入民生銀行樂語在線客服系統(tǒng)！”，緊跟一句“民生銀行樂語在線客服905號竭誠為您服務，請問怎么稱呼您（先生/女士）？”，輸入你關心的問題，客服人員會耐心認真的回答。仔細瞅瞅樂語的聊天界面，上面設有我要咨詢、網上通話、給我回復、自助答疑四種互動方式。點擊“網上通話”帶上耳麥還能聽到客服小姐甜甜的聲音，非常清晰。隨著時代的發(fā)展和人們觀念的轉變，網絡聊天這種模式逐步進入了銀行的官方網站，并且被銀行改造成為一種新型服務模式，服務于廣大的網銀用戶。目前民生銀行電子銀行部和信用卡中心都在使用樂語在線客服為其客戶提供在線服務。對于北京銀行的注冊客戶，登陸到北京銀行網銀系統(tǒng)也可以看到樂語在線客服圖標，點擊就可獲得北京銀行的在線服務。招商銀行的網銀客戶同樣可以在其網站享受到便捷的在線咨詢服務。隨著國內互聯網的不斷發(fā)展、網民人數的進一步增多，使用網銀的客戶急劇增長，與繁瑣的語音電話相比，網民大都喜歡利用即時消息來進行溝通，銀行能夠根據網銀客戶的習慣迅速在其網站推出樂語在線服務，應該是一個很大的進步。同時在次貸危機的影響下，加強客戶關懷，提供更加個性化的在線服務，也是提升銀行核心競爭力的一個重要環(huán)節(jié)。CTI論壇編輯
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