網絡已就緒
　　據萬軍介紹，目前運營商向大客戶提供的外包業(yè)務可分為六大類：廣域網維護外包、視訊系統(tǒng)保障、PBX外包、Call Center平臺外包、災備服務和機房整治。其中Call Center是目前業(yè)務量最大的一塊，廣域網維護、視訊和PBX則是近期業(yè)務增長最為迅速的部分�？梢钥闯�，基于IP的、價格更實惠的三網融合業(yè)務已經成為企業(yè)用戶的最愛。
　　“企業(yè)客戶對于電信業(yè)務的要求，已經不僅停留在單一的電信業(yè)務或產品之上，而是需要運營商提供一個全面的解決方案；同時，針對同一行業(yè)的客戶提出具體的電信服務實現方案，又有特點鮮明的個性化需求。”萬寧說。因此，為了更好的服務于企業(yè)用戶市場，運營商網絡也需要進行相應的改進和升級，以提供更靈活、更強健的技術手段和實現方式，來保障大客戶電信業(yè)務的發(fā)展。
　　目前，中國電信和中國網通都已建成了全新的IP骨干承載網，其中最顯著的特色就是全網支持MPLS技術，這為保證業(yè)務QoS和跨地域的IPVPN提供了最佳方案；此外，隨著解密技術和隧道技術、報文鑒別技術、身份認證技術、防火墻和攻擊檢測等技術的成熟，企業(yè)用戶最為擔心的網絡安全也取得了長足的進步；再加上軟交換、綜合接入系統(tǒng)等設備引入電信網絡，運營商將更精準地把握企業(yè)用戶的需求。
　　“與設備供應商和集成商相比，運營商更適應網絡專業(yè)化發(fā)展的需要。隨著企業(yè)信息化需求從網絡鏈接服務向安全、災備等方向發(fā)展，電信運營商的專家式服務將得以延伸�！比f寧說。
　　建立“獨享式”服務模式
　　但是近年來，企業(yè)客戶的通信呈現個性化、多樣化和綜合化的趨勢。通信手段的日新月異也給運營商提出了更多挑戰(zhàn)：通信需求不再局限于語音接入和寬帶接入，對多媒體通信的需求正在日益增強；其次，企業(yè)通信越來越多的融入企業(yè)的對內溝通和對外聯絡，通信服務需求擴展為信息服務需求；更重要的是，企業(yè)用戶正在希望加強自身對網絡的管理能力，強化安全需求，掌握網絡控制權。中國電信廣州研究院的梁柏青認為：“企業(yè)客戶需要的不是適合于所有人的‘公眾式’服務模式，而是一種‘獨享式’服務，運營商必須為企業(yè)進行量身定制�！�
　　外包業(yè)務也對運營商傳統(tǒng)的服務理念提出了挑戰(zhàn)，是堅持一切控制和邏輯在運營商側完成，還是將更多的權限下放給企業(yè)客戶？顯然后者是必然的選擇，只有讓外包的企業(yè)用戶擁有更多自主性，運營商的網絡才更具包容性和吸引力。
　　此外，梁柏青認為如何整合相關資源，將企業(yè)內部的分布式、非托管系統(tǒng)與外包業(yè)務相結合也是運營商要面對的一大難題。“舉一個最簡單的例子：一個定制了企業(yè)彩鈴的用戶，運營商也必須在其內部的PBX交換機上實現彩鈴業(yè)務。這已經不是運營商內部的問題，而是必須深入到企業(yè)網絡中，幫助用戶進行網絡和業(yè)務的整合�！�
　　虛擬網絡運營商有機會嗎？
　　很明顯，外包業(yè)務已經成為運營商向綜合信息服務提供商轉型的助燃劑。但是與運營商的大包大攬相反，國際上一種針對企業(yè)市場的重新分工細化正在逐漸蔓延。
　　最近，英國虛擬網絡運營商Vanco推出了一個名為VancoNet Direct的電信業(yè)務門戶網站，企業(yè)用戶可以通過它在線查詢和采購包括MPLSVPN、專線服務等在內的多種固網租賃服務。這個平臺覆蓋全球絕大部分國家和地區(qū)基礎網絡運營商的產品，客戶可以在全球范圍獲得端到端的網絡解決方案。
　　VancoNet Direct行政總裁Wayne Churchill表示：“由于用戶需求的變化千差萬別，業(yè)務的實現也‘豐儉隨意’不必依賴于技術，這十分有利于超脫于技術之外的專業(yè)服務提供商發(fā)揮。利用成熟的營銷模式、品牌戰(zhàn)略、市場經驗以及網絡服務能力，虛擬網絡運營商將在企業(yè)通信服務價值鏈中起到越來越重要的作用�！�
　　的確，對于急于“走出去”的中國企業(yè)，與Vanco這樣的大型跨國虛擬運營商合作將最快達到事半功倍的效果�！翱鐕�企業(yè)的IT部門在選擇網絡運營商的時候會碰到很大問題，特別是選擇了多個運營商為公司服務，沒有很好的辦法統(tǒng)一管理他們的服務。這時候就需要有一個公司來保證該公司全球網絡的一體化運作�！盬ayne Churchill說，“VancoNet Direct整合了650多家基礎運營商的網絡服務，覆蓋230多個國家，包括約7000個MPLS節(jié)點和超過1.5萬個互聯網接入節(jié)點。這些資源對于需要承擔大量網絡建設費用的運營商來說是很難達到的。”
　　盡管目前虛擬運營商還并非是企業(yè)通信服務價值鏈中必不可少的一環(huán)，但是隨著市場分工的細化和企業(yè)國際化的加速，也許國內的虛擬運營市場將從紙上談兵迅速變?yōu)楝F實。

通信產業(yè)報