為了做出盡可能好的決策，要建立來自企業(yè)不同部門的決策團隊。這個團隊通常包括軟件要支持的業(yè)務線和職能部門的關(guān)鍵代表，以及信息技術(shù)、采購、財務分析、CRM項目團隊和咨詢顧問。業(yè)務團隊應該包括經(jīng)理、流程主管和新軟件的用戶，IT團隊應該包括結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略分析師、接口的技術(shù)持經(jīng)理等。來自采購部門的代表要比較需要采購的項目。同樣的，財務人員要對每個軟件選擇相關(guān)的費用進行準確和持續(xù)分析。咨詢顧問是可選的，但他可以通過引入可選軟件的知識表、行業(yè)和CRM項目經(jīng)驗和推動決策的能力來幫助團隊。
所有團隊成員完整的和積極的參與到流程中，可以做出盡可能好的決策。這是葉開的建議，當然也有一些不太明顯的原因，比如獲得財務支持，或許更不明顯的是為了避免集團之間的偏見，比如業(yè)務用戶和IT團隊之間的問題。有時候一個項目本來應該是業(yè)務部門主導，但是在選擇的過程中業(yè)務部門往往沒有太多的時間，變成了IT部門來主導選擇過程，但是由于IT部門對業(yè)務不是深入理解，往往選擇的結(jié)果和想要的東西不是業(yè)務部門真正想要的。因此，需要在一開始就讓企業(yè)各個團隊成員的完整的參與。
決策執(zhí)行流程
- 整個選擇過程中的決策事件的數(shù)量和優(yōu)先次序要由團隊來確定；
- 為每個候選的供應商提供需求描述，這可以和詳細的需求信息一樣正式；
- 邀請候選名單中的每個供應商為團隊介紹軟件的信息、優(yōu)點和滿足你需求的能力；
- 在供應商介紹后，讓團隊成員根據(jù)標準進行評分；
- 根據(jù)分數(shù)對供應商排序；
- 為前兩名或者前三名供應商提供更加詳細的需求信息（流程樣板、演示數(shù)據(jù)和業(yè)務場景），邀請他們參加關(guān)于讓他們參與到軟件原型的驗證和分析他們的軟件和滿足你需求的能力；
- 在團隊評論和分析的基礎上做出決策。
在漢拓科技提供選型評估咨詢的CRM項目中，完善的評測標準和原型驗證是必備的，有一個不同角色組成的決策團隊和決策樹是很好的主意。而對于將要選擇的系統(tǒng)供應商提供演示環(huán)境，將會更有利于對實際應用情景的模擬和測試，無論是技術(shù)指標的適應和業(yè)務流程的匹配等。供應商通常提供可供30天的供10個用戶免費試用軟件，可以對一小部分用戶進行一個短期的使用測試。
成功的客戶案例是一個重要方面，這個方面國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)熟練運用了，只是我們可以將眼光從本行業(yè)內(nèi)的客戶案例轉(zhuǎn)移到相同規(guī)�；蛘哳愃茦I(yè)務模式的客戶案例來比較。
無論如何，有了標準就意味著決策過程開始精細化�；蛟S這樣，企業(yè)選擇一個CRM系統(tǒng)就會變得簡單多了！
CTI論壇報道
