新華網(wǎng)西安9日從交通部門(mén)獲悉，經(jīng)過(guò)升級(jí)改造，西安交通客服熱線(xiàn)已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通。乘客撥打96716便可享受預(yù)訂車(chē)票、路況查詢(xún)、預(yù)約電召等服務(wù)。
　　96716客服熱線(xiàn)是西安公共交通智能化服務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)，2007年12月投入使用，每天在線(xiàn)服務(wù)12小時(shí)，主要承擔(dān)政策法規(guī)、辦事程序咨詢(xún)等服務(wù)。升級(jí)改造后，服務(wù)時(shí)間將實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候，服務(wù)人員也將由5人增加到32人。
　　改造后，該熱線(xiàn)將為公眾提供出租車(chē)預(yù)約、長(zhǎng)途汽車(chē)訂票、道路實(shí)時(shí)路況咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，工作方式也由過(guò)去的接轉(zhuǎn)電話(huà)變?yōu)樵诰�(xiàn)咨詢(xún)、查詢(xún)，受理、投訴回訪(fǎng)等。

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