進(jìn)入5月以來(lái)，濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線(xiàn)先后"兼容"民政服務(wù)、教育服務(wù)等公益服務(wù)功能，熱線(xiàn)受理量繼續(xù)保持今年以來(lái)日均超4000件的高位運(yùn)行態(tài)勢(shì)。"相比去年日均3000多件來(lái)電量，我們今年以來(lái)日均來(lái)電量保持在4000件以上。"市政府熱線(xiàn)辦負(fù)責(zé)人告訴記者，今年，12345熱線(xiàn)正式啟動(dòng)"一號(hào)對(duì)外"后，熱線(xiàn)"熱度"大幅攀升。市政府熱線(xiàn)辦提供的一組統(tǒng)計(jì)數(shù)字也佐證了這一點(diǎn)：2010年3月和4月，12345熱線(xiàn)受理量分別是6.3萬(wàn)件、6.2萬(wàn)件；今年3月和4月的受理量則分別達(dá)到14萬(wàn)件和12.8萬(wàn)件。今年3月，12345受理量平均每天達(dá)4546件，4月份僅4月13日一天時(shí)間，12345熱線(xiàn)就接到市民來(lái)電4633件，進(jìn)入5月份到現(xiàn)在，12345熱線(xiàn)的受理量日均近4100件。
　　今年3月23日，濟(jì)南市政府熱線(xiàn)辦召集10多個(gè)政府職能部門(mén)舉辦12345熱線(xiàn)辦理專(zhuān)題現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推動(dòng)全市"一號(hào)受理"工作全面提速。此后，伴隨著全市"深入基層、服務(wù)群眾"主題活動(dòng)深入開(kāi)展，市城管執(zhí)法局、市旅游局、市民政局、市教育局等12345市民服務(wù)熱線(xiàn)承辦單位主要負(fù)責(zé)人先后來(lái)到12345熱線(xiàn)受理大廳現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)市民來(lái)電。每次活動(dòng)期間，12345熱線(xiàn)受理量都會(huì)出現(xiàn)小高峰，如5月12日市民政局局長(zhǎng)張?zhí)K華做客12345,近一小時(shí)接聽(tīng)時(shí)間內(nèi)，12345熱線(xiàn)受理市民相關(guān)來(lái)電269個(gè)；5月17日，濟(jì)南市教育局局長(zhǎng)陳東生做客12345期間，受理市民相關(guān)來(lái)電275個(gè)。
　　據(jù)介紹，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)作為全市各級(jí)各部門(mén)對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一公開(kāi)電話(huà)和受理平臺(tái)，與全市各政府部門(mén)的熱線(xiàn)正逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，提供從受理、轉(zhuǎn)辦到監(jiān)督"一條龍"服務(wù)。

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