5月20日消息，為進一步提升客戶服務響應能力，山東鄒城聯(lián)通夯實管理基礎，創(chuàng)新修障舉措，加強指標管控，推進工作的規(guī)范化、精細化和科學化管理，連續(xù)八個月來，“小短信”觸發(fā)服務“大提升”，固話、寬帶障礙修復及時率指標均達到99.80%以上，客戶感知度和滿意度顯著提升。
　　據(jù)了解，每天早晨8點和下午4點前，各相關單位負責人、技術主管、分管領導的手機，都會收到障礙預警的手機短信。短信以表格形式對各單位未修復障礙情況進行同步發(fā)送，實行每天兩次障礙管理“短信預警”，讓各相關單位隨時隨地地掌握障礙修復情況，實現(xiàn)了單位負責人每天兩次的障礙即時跟蹤，即時派工，時限內(nèi)修復。有效加快了障礙處理速度，縮短了障礙修復歷時，提高了客戶感知。
　　同時，山東鄒城聯(lián)通細化管理流程，加強環(huán)節(jié)控制。營業(yè)窗口把好“受理關”，障礙全部實施112系統(tǒng)閉環(huán)管理，提高障礙處理的準確性。維護人員把好“維修關”，執(zhí)行4小時聯(lián)系客戶制度，24小時修機制度，對障礙修復情況進行100%的回訪，實行障礙控制“三位一體”的升級調(diào)度運行機制，形成了上下聯(lián)動、齊抓共管的管控合力，有力促進了服務水平的提升。

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