隨著泉州鐵通10050呼叫中心的隊(duì)伍的不斷的擴(kuò)大，管理工作量不斷增大，一個(gè)管理面向40-50人的管理模式已不能滿足當(dāng)前的需要，目前泉州鐵通將原來一個(gè)班組分為兩班，進(jìn)行分組管理，并在班組之間開展勞動競賽，通過勞動競賽帶動班組之間座席代表互幫互助、互相督促向上的氛圍，在工作過程中相互激勵，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，力爭團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。中心通過業(yè)務(wù)素養(yǎng)、年齡結(jié)構(gòu)、工齡等不同進(jìn)行分組，以老帶新，并通過公開進(jìn)行工班長的競聘，得到員工的好評。