CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（編譯/劉煜）: 致力于自服式語音平臺領域的運營商和產(chǎn)品提供商Voxeo公司，日前宣布推出一個新的全球渠道合作伙伴計劃Voxeo Connect，它定位經(jīng)銷商和系統(tǒng)集成商，企業(yè)改善客戶體驗和呼叫中心技術市場的興趣不斷增加，預計到2012年呼叫中心技術市場規(guī)模將達到76億美元。 Voxeo Connect，包括新推出的合作伙伴門戶，認證合作伙伴計劃和資源，為合作伙伴提供額外的收入來源，提供自動互動領域、呼叫中心和統(tǒng)一客戶體驗市場的重要競爭優(yōu)勢。
　　Voxeo Connect計劃為合作伙伴打開大門，有機會利用語音、移動和社交媒體與客戶進行互動。雖然傳統(tǒng)交互式語音應答（IVR）自動電話自助服務解決方案仍然有很高的需求，消費者越來越多地轉向文本、網(wǎng)絡聊天、移動網(wǎng)絡、智能手機應用程序和Twitter這樣的社交媒體。有了Voxeo Connect ，合作伙伴有能力充分利用客戶聯(lián)絡解決方案，它已經(jīng)能夠準備支持移動通訊的偏好，從而迅速挖掘新的收入來源。
　　Voxeo Connect計劃強調(diào)，公司在合作伙伴協(xié)作和成功方面增加投資。合作伙伴建立Voxeo市場領先的云托管和內(nèi)部部署的私有云解決方案，它提供最佳的一流的專業(yè)化全球合作伙伴。結果是為尋找實現(xiàn)價值增值解決方案的渠道合作伙伴提供精深的專業(yè)知識，改善客戶體驗，便于采用新的互動渠道，并提供量化的費用節(jié)省。
　　Ovum公司客戶互動首席分析師Daniel Hong表示：Voxeo公司是一個非常友好的合作組織，是建立多渠道平臺的首要供應商之一，支持基于云和內(nèi)部部署的自助服務和主動應用。如果你的公司想尋找合作伙伴來改善客戶體驗、提供優(yōu)良的客戶服務，那么你可以考慮與Voxeo公司合作。”
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