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Amazon Connect助蘇格蘭福利機構將聯(lián)絡中心移至云端

2020-10-20 09:32:50   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)10月20日消息(編譯/老秦):蘇格蘭福利中心在COVID-19大流行后僅僅兩個星期就將其聯(lián)絡中心轉移到了云端。
 
  蘇格蘭社會保險公司將其整個客戶服務中心電話系統(tǒng)轉讓給了AmazonConnect,這是一個由現(xiàn)有云提供商亞馬遜網(wǎng)絡服務(Amazon Web Services)托管的平臺。
  該機構是為支持實施11項低收入和殘疾福利而設立的,在短短兩周內就從一個以辦公室為基礎的支助機制轉變?yōu)橐粋完全遠程的在線系統(tǒng)。
  亞馬遜網(wǎng)絡服務(Amazon Web Services)Central Government的尼古拉·加倫(Nicola Gallen)表示:“蘇格蘭社會保障部門(Social Security Scotland)必須從傳統(tǒng)的、以辦公室為基礎的聯(lián)絡中心轉向云聯(lián)絡解決方案Amazon Connect,該解決方案使員工能夠在家工作時提供相同的服務。”
  “在國家危機和巨大的經(jīng)濟和公共衛(wèi)生不確定性之際,確保人們仍然能夠獲得支持和有關下放福利的信息,包括喪葬補助金、護理人員津貼補助金和年輕護理人員補助金,這一點非常重要。在短短兩周內,云聯(lián)絡服務就得以實施和部署。不需要新的硬件或電話線。”
  加倫(Gallen)是作為Digi Leaders Week的一部分發(fā)表上述講話的。Digi Leaders Week是一個面向科技行業(yè)的在線會議,英國各地的IT界領袖都參加了該會議。
  蘇格蘭社會保障數(shù)字和技術戰(zhàn)略制定了一個“云優(yōu)先”的方針,在經(jīng)過全面的技術評估和商業(yè)考慮后,該機構選擇使用AWS云創(chuàng)建新平臺,并采用自動化的“基礎設施即代碼”原則。
  該機構的辦公室分設在Glasgow和Dundee,將創(chuàng)造至少1500個就業(yè)機會。一旦全面運作,將在蘇格蘭各地提供當?shù)卮嬖,在集中行政職能的支持下,提供面對面的支持和建議。
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